Atendimento pelo Whatsapp: saiba como automatizar do verdade
Acesse nosso sitio: https://xzapturbo.com/ Este WhatsApp é este aplicativo por mensagens Ainda mais popular do mundo, usando Muito mais por 1,5 bilhão este por usuários ativos em 180 países. Obviamente, as companhias estão o lutando entre si de modo a alcançar esse enorme público. Pelo entanto, não o é tão o simples quanto você imagina — afinal, o WhatsApp atualmente não o exibe anúncios e seu sistema por mensagens criptografadas significa qual a segmentação este seria bem limitada exatamente qual o app exibisse ESTES ads. Além disso, as companhias qual optam pelo WhatsApp Business precisam pagar por cada mensagem que enviarem, a menos que os clientes enviem uma mensagem primeiro. Nos últimos tempos, as organizações es vêm descobrindo maneiras eficazes de alcançar clientes usando este atendimento automatizado do WhatsApp. Este aplicativo de mensagens provou ser amplamente útil de modo a atendimento ao cliente, comunicações es individuais e até campanhas do marketing não o convencionais. Continue lendo e Constate saiba como automatizar por verdade o seu atendimento pelo app por mensagens! Por de que usar este WhatsApp para este seu negócio?
Logo por cara, o tamanho da audiência do WhatsApp o torna 1 canal essencial de modo a quem lida utilizando atendimento ao cliente. Este WhatsApp é este aplicativo de mensagens Ainda mais popular na maioria Destes países do mundo. Somente o Brasil tem 120 milhões es por utilizadores ativos. Além da escala do sua base por utilizadores, há três razões es principais pelas quais as empresas devem considerar seriamente desenvolver presença no WhatsApp. Primeiro: este WhatsApp é um canal útil por atendimento. Ele permite qual ESTES representantes se envolvam utilizando ESTES clientes do maneira rápida e fácil em uma plataforma utilizando a qual se sentem confortáveis. Igualmente é gratuito para as marcas qual tiverem um tempo do resposta inferior a 24 horas. Segundo, este WhatsApp é subestimado tais como 1 canal de comunicação este digital. Somente o Status do WhatsApp tem Muito mais do 450 milhões es do usuários ativos diariamente. ESTES grupos de clientes podem vir a alcançar até 256 vizinhos por vez, enquanto as comunicações es 1:1 podem possibilitar produzir relacionamentos utilizando os usuários qual fortalecem a lealdade à marca. Terceiro, este marketing do WhatsApp é mais poderoso do que muitas marcas acreditam. Desde o envio de notificações es pagas até leads do mensagens diretas, há muitas estraté especialmentegias e recursos de que ESTES profissionais por marketing podem vir a usar para aumentar a receita e as conversões es. WhatsApp Business: por de que usar e quais as funções es?
Se você estiver usando este WhatsApp por motivos comerciais, não este faz sentido fazê-lo por meio do uma conta privada. Você corre este risco por perder o acesso à conta e ainda perde muitos recursos úteis. De modo a pequenas companhias, o WhatsApp tem uma solução o: o WhatsApp Business. Nosso aplicativo está disponível para Android e iOS, mas igualmente Têm a possibilidade de ser acessado através plataforma on-line do WhatsApp, este WhatsApp Web — você É possibilitado a usá-lo pelo navegador se já tiver uma conta comercial configurada para sua empresa. Este WhatsApp Business foi desenvolvido especificamente de modo a empresas menores de que desejam organizar sua própria presença pelo WhatsApp. É por uso gratuito, porém um pouco Muito mais limitado em seus recursos do que a API por negócios do WhatsApp, A respeito de o qual falaremos Muito mais tarde. Quais recursos este WhatsApp Business é de?
Do perfis por negócios a mensagens por ausência automáticas, este WhatsApp Business oferece vários recursos úteis. Perfil comercial: você pode criar 1 perfil publicamente visível usando informações es A respeito de sua própria empresa, contendo endereçeste por e-mail, local, descrição este, URL, horário, logotipo e muito mais; Estatísticas comerciais do WhatsApp: você Pode vir a ver relatórios analíticos básicos sobre a atividade da sua conta, tais como este número por mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas; Rótulos: você pode adicionar rótulos com códigos de cores personalizados a conversas ativas com ESTES clientes para mantê-los organizados; Saudações es: você pode configurar uma mensagem de saudação o padrão o de modo a clientes de que iniciam conversas usando tua empresa. Mensagens ausentes: você Têm a possibilidade de predefinir mensagens de modo a enviar aos clientes quando não este estiver online; Respostas rápidas: você pode salvar respostas usadas com frequência de modo a enviar rapidamente, digitando comandos curtos começo ando com “/”. Este aplicativo WhatsApp Business definitivamente facilita as coisas para pequenas marcas. Ele torna as informações es comerciais mais prontamente disponíveis para ESTES clientes e ajuda na classificação este do conversas ativas. Além disso, possui quaisquer recursos de resposta automática e modelos de resposta suficientes para lidar usando uma base do clientes menor. No entanto, as empresas do mé especialmentedio e Colossal porte provavelmente precisarão o de uma ferramenta Muito mais poderosa se estiverem lidando com um Enorme número de utilizadores ou quiserem 1 atendimento automatizado pelo Whatsapp . É aí de que entra a API por negócios do WhatsApp. Este de que é a API do negócios do WhatsApp? A API de negócios do WhatsApp permite de que as marcas acessem o Aviso do WhatsApp de modo a obter informações es Muito mais detalhadas e adicionar seus próprios recursos e integrações es. APIs são este protocolos que fazem com qual variados ferramentas “conversem” entre si. O resultado é a automatização este do processos. Pelo sitio do Whatsapp é possível encontrar histórias por clientes de que usaram a API usando sucesso. Um deles é este da KLM Royal Dutch Airlines, empresa holandesa por linhas aé especialmentereas. Eles foram a primeira marca a testar a API em 2017 e conseguiram tirar bem proveito dela. Usando uma simples aceitação o do cliente ao comprar passagens, a KLM Têm a possibilidade de enviar confirmações es por reservas, atualizações es por status por voos, lembretes por check-in, cartões es de embarque digitais e bem Muito mais. Além disso, a KLM foi capaz de fornecer atendimento ao cliente 24/7. Parece ótimo, certo? Infelizmente, unicamente poucas companhias têm entrada à API do negócios do WhatsApp, e o emprego público ainda é limitado. Você pode se inscrever neste formulário se quiser qual sua própria empresa mesmo que considerada de modo a entrada. Tais como alternativa, você pode usar uma ferramenta do terceiros de modo a o WhatsApp de que já tem entrada à API de negócios do WhatsApp e é um provedor do soluções es por negócios certificado do WhatsApp. Essas ferramentas permitem qual as companhias filtrem, rotulem e gerenciem mensagens do WhatsApp juntamente utilizando mensagens do outras redes sociais em uma única caixa do entrada social, por exemplo. Portanto, se você não o deseja usar tua conta pessoal do WhatsApp para negócios (e recomendamos fortemente de que não o), você possui 3 opções es:
Use este aplicativo WhatsApp Business (para pequenas companhias); Obtenha entrada à API de negócios do WhatsApp (de modo a mfoidias e grandes companhias); Compre uma ferramenta do terceiros de um provedor de soluções es do negócios do WhatsApp. Dicas e truques do atendimento pelo WhatsApp Dicas e truques por atendimento pelo WhatsApp De modo a a maioria DE marcas, o WhatsApp é, previamente por tudo, um canal por atendimento ao cliente. De modo a as pessoas de que o usam como sua principal FORMATO do comunicação este digital, é uma plataforma realmente conveniente de modo a entrar em contato usando as companhias e executar perguntas ou reclamações es. Do fato, uma pesquisa do Facebook descobriu que vizinhos de diferentes gerações es, hoje, preferem as mensagens instantâneas do de que e-mails ou telefonemas. A mesma pesquisa igualmente constatou que 53% DE vizinhos que enviam mensagens às companhias são o Muito mais propensas a comprar com uma marca qual podem vir a alcançar por meio do um aplicativo de mensagens. Actualmente, ESTES consumidores preferem enviar mensagens instantâneas às empresas do de que quase qualquer outro meio de comunicação este. É rápido, simples e não este exige de que ESTES clientes fiquem em espera por horas. Não o é surpresa de que este WhatsApp seja este canal do atendimento ao cliente preferido de modo a seus utilizadores. Porém também igualmente similarmente identicamente conjuntamente Têm a possibilidade de ser uma ótima ferramenta de atendimento ao cliente para as marcas. Cá estão este nossas principais dicas de modo a companhias que desejam oferecer um ótimo atendimento pelo WhatsApp: 1. A todos os momentos responda dentro do 24 horas Isso pode parecer óbvio, porém respostas rápidas são este um pilar do sucesso para o atendimento pelo WhatsApp. Afinal, ESTES usuários que enviam mensagens instantânea de modo a as marcas esperam uma resposta instantânea ou perto disso. Além do Ainda mais, um estudo recente chegou à conclusão este por de que quanto Ainda mais rápidas as companhias respondem às solicitações es por atendimento ao cliente, mais os clientes se tornam dispostos a remunerar por seus produtos. Pelo WhatsApp, responder rapidamente a solicitações es de serviço o ao cliente possui 1 bônus adicional. Se sua própria empresa responder a 1 cliente dentro do 24 horas após a última mensagem, é grátis. Caso contrário, você precisará recompensar cerca por 0,47 centavos de dólar por mensagem de modo a responder. Logo você irá economizar demasiado dinheiro se responder consistentemente aos clientes em um dia. 2. Aproveite os multiplos formatos do mensagem O WhatsApp oferece muitos recursos qual facilitam a comunicação este para empresas e clientes. Por exemplo, você pode enviar fotos, vídeos, locais, GIFs, PDFs ou até gravações es por voz. Essa variedade por formatos significa de que você não este está limitado a responder às perguntas dos clientes exclusivamente utilizando texto. As empresas podem possibilitar enviar tutoriais em vídeo ou guias em PDF de modo a ajudar ESTES utilizadores com problemas Ainda mais complexos, e os utilizadores podem vir a enviar capturas por tela ou vídeos mostrando os problemas utilizando os quais estão o lidando. Para além disso, você Têm a possibilidade de oferecer uma experiência positiva por atendimento ao cliente, inserindo certos GIFs divertidos, se apropriado. 3. Considere usar ESTES chatbots do WhatsApp Se você tiver acesso à API comercial do WhatsApp, poderá adicionar um chatbot à sua conta comercial de modo a responder automaticamente a perguntas comuns. Isso economiza tempo e energia e significa de que você a todos os momentos poderá enviar uma resposta em 24 horas. No entanto, é importante qual você não o deixe tudo para este bot. Pense nisso saiba como uma FAQ automática e verifique se você ainda possui um representante de modo a responder perguntas menos comuns e fornecer respostas personalizadas. Se você não o possui acesso à API, ainda Pode vir a configurar mensagens e saudações es automáticas por ausência usando este aplicativo WhatsApp Business — é altamente recomendável fazê-lo de modo a economizar tempo e vigor robo whatsapp marketing e preservar seus tempos do resposta baixos. 4. Divulgue seu número por atendimento ao cliente do WhatsApp Não o faz sentido configurar e oferecer atendimento ao cliente no WhatsApp se ningué especialmentem souber qual você o está usando. Depois do configurar uma conta comercial e tiver funcionários ou equipe dedicados, pronto de modo a lidar usando as perguntas do WhatsApp, você poderá adicionar 1 link, botão o ou número do telefone às suas contas do míPOR DIA social, sitio, assinatura por email e amplamente mais. 5. Saiba tais como lidar usando este Inconveniente volume de mensagens Tentar responder a grandes volumes por mensagens no seu telefone não este é realista — é demorado e não este escalável, desprovido mencionar que os dedos dos seus atendentes ficarão o doloridos. Felizmente, os utilizadores do WhatsApp identicamente conjuntamente podem possibilitar enviar e receber mensagens pelo navegador usando o WhatsApp Web. Tal opção o permite de que você use um mouse e teclado (ou um fone do ouvido, se estiver atendendo), tornando ESTES fluxos de produção o do atendimento ao cliente Muito mais rápidos e eficientes. Se sua empresa deseja oferecer um atendimento pelo WhatsApp utilizando ainda Muito mais eficiência, existem ferramentas por terceiros que permitem visualizar Lindas as mensagens recebidas em uma caixa de entrada, atribuí-las a diferentes funcionários, rotulá-las, classificá-las por lidas / não o lidas e bastante Ainda mais. Conclusão o O lançamento da API do WhatsApp Business significa de que Ainda mais e mais ferramentas do WhatsApp de terceiros (identicamente conjuntamente conhecidas tais como WhatsApp Business Solution Providers) manter-seão este apresentados nos próximos anos. De modo a as marcas, isso significa análises Muito mais avançadas e mais recursos de modo a organizar o atendimento ao cliente e as comunicações es pelo WhatsApp. Eventualmente, É possibilitado a até significar ferramentas de Anuncios do terceiros de modo a otimizar campanhas de anúncios no WhatsApp. Em suma, as marcas devem esperar muitas novas opções es por atendimento ao cliente e marketing no WhatsApp nos próximos anos. O Facebook claramente quer monetizar a plataforma rapidamente e incorporá-la da maneira mais suave possível em seu ecossistema de suplementos alimentares. Se você já está no WhatsApp, pense em como Têm a possibilidade de sentir melhoramentos este seu atendimento ao cliente, trabalhe em algumas campanhas por marketing inteligente, prepare-se para anúncios de status e considere se precisa por uma ferramenta de terceiros. E se você não o está no WhatsApp, parece de que é este instante certo de modo a entrar! Gostou do nosso artigo? Este Whatsapp certamente é essencial de modo a sua estratégia do atendimento ao cliente. Porém, de modo a continuar aprendendo sobre como otimizá-la, aproveite e leia também nossas 7 dicas para sentir melhoramentos seu atendimento!
0 Comments
Leave a Reply. |
ArchivesCategories |